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2010/04/02

ある旅行業者の・・・

ある旅行業界誌に店舗の覆面調査の記事を連載しています。

ハード面でのチェックレポートなので、そういう視点で話題性のある店をターゲットにすることが多いです。(店は僕が選ぶことが多いです)

さて、
先日書きあげた次号原稿が、編集部から「他の店舗で書き直してもらえないか」
と返ってきました。

理由は

「以前このグループの店舗をとりあげた際、その会社から『確かに指摘された通りだが、書き方が冷たすぎる』とクしームがきたとのことでした。

編集者の方も、原稿としてまったく問題ないと判断したから掲載したので、困惑したことでしよう。

僕はその話をきいて、あきれるとともになるほどなぁと納得しました。
というのも、その大手A社の店舗、どの店をみてもイマイチなんです。
非常にお金をかけて作ってる店でも、パワーも情熱も感じません。

今、A社は店舗の全面的なリストラを進めています。

でも、おそらくそれだけではこれからの時代、業績を回復するのはむずかしいでしょうねー。

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