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2008/10/08

どちらのお店にします?

小売業やサービス業のチェーン本部からの講演や研修の依頼を受けると、その日までに可能な限りそのいくつかのメンバー店舗、あるいは競合店で、客として商品を購入したり、サービスを受けてみたりするようにしています。

今回も、あるメガネチェーンから講演の依頼をいただいたので、行ってみました。
「今のメガネのレンズを同じものに交換してもらいたい客」として、です。
行ったのはT堂とS店です。どちらも同じ駅の近くにあり、初めて行く店です。

そのときの店長さんと僕との会話を、書き出してみました。
お時間のあるときに、ちょろっと読んでみてください(^^♪ ほんの1ページ半ほどのものです。

「report_2008_1008.pdf」をダウンロード


コレを読んで、
さて、あなたなら、どちらのお店で買いますか?


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